/>
مرکز تماس سخت افزاری شرکت نیوراک (مدل های Newrock OM20-4FXO، Newrock OM20-2S/2O و Newrock OM50-8FXO) یک سیستم یک پارچه و تحت شبکه می باشد که علاوه بر فراهم آوردن امکان ارتباط بین سیستم های آنالوگ در بستر شبکه، توانایی برقراری ارتباط بین سیستم هایی که به صورت پایه بر روی بستر شبکه هستند را نیز در اختیار ما قرار می دهد. ارتباط بین چندین مرکز تماس بین چند نقطه از طریق VPN و یا اینترنت، پشتیبانی از فکس آنالوگ بر روی شبکه، برقراری تماس های همزمان تا 120 مورد (در مدل های پیشرفته) تنها بخشی کوچکی از امکانات این مرکز تماس هوشمند به شمار می رود..
ارتباط همیشه پایدار:
سری OM با ویژگی هایی از قبیل ارتباط از راه دور، امکان دسترسی به تماس های شرکت حتی بر روی گوشی تلفن همراه، امکان تماس برگشتی به صورت کاملا خودکار از طریق سیستم، این اطمینان را می دهد که هر کجا که هستید - چه در دفتر خود، چه در خارج از کشور و یا در خانه - هرگز تماس های مهم را از دست ندهید.
سخت افزار دستگاه:
سری OM به دلیل بهره گیری از CPU و استفاده از DSP های قدرتمند شرکت TEXAS INSTRUMENT از محصولات صنعتی شرکت نیوراک به حساب می آیند. در این سری یک RAM نوع DDR3 و حافظه داخلی 16 GB برای ذخیره تماس ها و تنظیمات، به همراه تعدادی پورت برای وصل کردن خطوط شهری و تلفن های آنالوگ بسته به نوع مدل دستگاه در کنار محل قراری گیری POEWR آن و یک کابل Earth به منظور حذف نویز محیطی تعبیه شده است.
پروتکل های قابل پشتیبانی:
این سری تقریبا از تمامی پروتکل های SIP/UDP and SIP/TCP (RFC3261-FOR Lync support) ، IMS (3GPP)، MGCP (RFC3435)، SSH، HTTP، HTTPS پشتیبانی می کند.
کدک ها:
این دستگاه به صورت اختصاصی از کدک G729a به همراه کدک های G711u وG711a و در بخش فکس نیز از کدک های T.38 ، G.711 pass-through برای کیفیت صدای بهتر و حذف نویز پشتیبانی می کند.
پروتکل های شماره گیری (DTMF) و کالرآیدی (Caller ID) :
در بخش DTMF، دستگاه از تمامی پروتکل های اصلی و رایج شامل In-band(audio)، RFC2833، SIP-INFO استفاده می کند.
کیفیت صدای بهتر:
با توجه به اهمیت بالای کیفیت صدا در مکالمات در بسترIP ، شرکت نیوراک با بهره گیری از DSP های قدرتمند شرکت TEXAS INSTURMENT موفق به حذف نویز و اکو موجود در خطوط و بستر مخابراتی شده است. در صورت بر طرف نشدن این مشکلات بصورت پیش فرض، امکان تغییر پارامترهای مربوط به DSP های ECHO CANCELER بصورت دسترسی از طریق WEB امکان پذیر می باشد.
پروتکل های امنیتی :
این سری به صورت پیش فرض از پروتکل های امنیتی مانند HTTPS ، SSH، TLS، SRTP L2TP، OpenVPN استفاده می کند.
مدیریت آسان دستگاه :
توسط رابط کاربری تحت وب، شما به راحتی هر چه تمام تر می توانید پیکربندی خود را از جمله تنطیم نمودن IP دستگاه متناسب با رنج شبکه، تنظیمات مربوط به راه اندازیIP PBX ، نوشتن کد برای تفکیک نمودن تماس های ورودی و خروجی و ارتباط بین داخلی ها و ... تا 500 خط، به روز رسانی Firmware از طریق محیط تحت وب و مشاهده جزییات تماس به همراه دانلود آن و صدها امکان دیگر که از طریق محیط تحت وب آن انجام دهید.
شخصی سازی با استفاده از رابط کاربردی برنامه نویسی (API) :
همانطور که می دانیم، APIها برقراری ارتباط بین نرم افزارهای مختلف را آسان می کنند تا با یکدیگر ارتباط موثر داشته باشند. به عنوان مثال فرض کنید که می خواهیم با استفاده از شماره تماس، اطلاعات کاربری فرد تماس گیرنده را به دست آوریم. شرکت نیوراک در مراکز تماس خود از این امکان بی بهره نبوده است. توسط API و با هر زبان برنامه نویسی سطح بالا (c#،php ،phyton، java) می توان برنامه های تعاملی با مرکز تماس خود داشته باشیم. بدین منظور نیوراک به صورت پیش فرض یک CRM اختصاصی را به کار برده که علاوه بر موردی که به آن اشاره شد سایر موارد همچون بررسی تماس های فعال، تعداد تماس های جواب داده شده، مدت زمان مکالمات و… را فراهم نموده است. این نسخه از نرم افزار برای گوشی های هوشمند نیز پیاده سازی شده است.
سیستم منشی تلفنی هوشمند چند لایه(Multi Layer IVR) :
این بخش از سیستم این امکان را به ما می دهد که با پخش یک فایل صوتی فرد تماس گیرنده قادر به وارد نمودن یک عدد جهت اتصال مکان یا برنامه تعیین شده باشد و یا به صورت مستقیم داخلی مورد نظر خود را شماره گیری نماید. در اکثر سیستم های تلفنی از منوی منشی دیجیتال جهت مدیریت ورودی سیستم و راهنمایی مشتریان جهت اتصال هر چه سریعتر و آسانتر به بخش مورد نظر استفاده می گردد. همچنین امکان استفاده از چند منوی هوشمند نیز جهت تفکیک نمودن بخش های اداری یک مرکز نیز در این سری وجود دارد.
پشتیبانی از صف هوشمند:
چنانچه در سازمانی تماس های تلفنی بیش از تعداد پاسخ دهنگان باشد و نخواهیم مشتریان با بوق اشغال مواجه شوند می توانیم از صف انتظار استفاده کرده و موقعیت فرد تماس گیرنده را نیز به به خود فرد اعلام نماییم و این قابلیت را داشته باشیم که فرد تماس گیرنده در هنگام انتظار موسیقی و یا تبلیغ دلخواه ما را گوش داده و بعد از مدتی به او اجازه خروج از صف داده شود. در این سری نیز امکان شخصی سازی صف های ساخته شده وجود دارد.
صرفه جویی در هزینه ها:
صرفه جویی در هزینه ها بخش قابل توجهی از سیاست شرکت نیوراک است. تمرکز بر توسعه تجهیزات با بازده بهتر برای مشتریانی که از بستر VOIP استفاده می کنند، حفظ سازگاری با جدیدترین تکنولوژی های VoIP از طریق ارتقاء نرم افزار و اجتناب از هزینه های مجدد از جمله نکاتی است که شرکت نیوراک در تولید محصولات توجه ویژه ای به آن نموده است.
به صورت خلاصه امکانات این مدل عبارتند از :
سیستم منشی تلفنی هوشمند چند لایه(Multi Layer IVR)
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اختصاصی شرکت نیوراک(CRM)
امکان یکپارچه شدن با اکثر سانترال های تحت شبکه : الستیکس، مایکروسافت لینکCall Manager سیسکو ، هواویی و .... از طریق Multi Site
سهولت در رجیستر کردن تلفن های تحت شبکه نیوراک در مرکز تماس های جدید
پشتیبانی از پروتکل های امنیتی TLS و SRTP
پشتیبانی از VLAN Tagging
حافظه داخلی به میزان 16 گیگابایت جهت ضبط مکالمات، گرفتن نسخه پشتیبان و همچنین LOG گرفتن های مورد نیاز
قابلیت اتصال حافظه جانبی جهت افزایش حافظه ذخیره سازی ضبط مکالمات
قابلیت اتصال مودم 3G/4G
اضافه شدن دکمه Reset Factory بصورت سخت افزاری
امکان شنود مکالمات
امکان استفاده از خطوط شهری دفتر از خارج از شرکت(DISA)
امکان Barging
امکان ضبط تمامی مکالمات بر روی حافظه داخلی، جانبی و یا در یک سرور مجزا
امکان تعریف گروه های کاری متعدد
امکان برنامه نویسی برای توسعه دهندگان با توجه به جدید اختصاصی شرکت نیوراک API
نرم افزار اختصاصی تحت شبکه نیوراک برای سیستم عامل IOS و اندروید
امکان تنظیم BLF بصورت مستقیم از روی مرکز تماس برای تلفن های تحت شبکه نیوراک
قابلیت RTC داخلی برای تنظیم خودکار زمان(Real-Time-Clock)
برای دارای 2 درگاه ورودی خطوط E1 بر روی سری 500 OM که این دستگاه را از تجهیز اضافی برای پشتیبانی از خطوط E1 بی نیاز می کند.
و......
مدل های مراکز تماس سری OM :
